Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Préambule
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site doklien.com (ci-après « le Site »). Elles définissent les droits et obligations entre la société DOKLIEN et tout client consommateur procédant à un achat via le Site.
En validant sa commande, le client déclare avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.
(Quand ta SARL est immatriculée, remplace ce bloc 2 par tes infos société.)
2. Identité du vendeur
DOKLIEN
Forme juridique : SARL
Siège social : 175 rue du Haut Plessis, 44390 Petit-Mars – France
SIRET : 104 065 149 00015
E-mail : contact@doklien.com
3. Activité et nature des produits
Doklien propose des produits fabriqués artisanalement et personnalisés à la demande du client (gravure de prénoms, textes, photos, motifs, choix de couleurs ou de formats, etc.).
Les photographies et descriptions des produits figurant sur le Site sont les plus fidèles possibles, mais des variations peuvent exister en raison du caractère artisanal et des matières naturelles (bois, etc.). De légères différences de teinte, de rendu de gravure ou de placement ne peuvent être considérées comme des défauts.
4. Commande
4.1. Processus de commande
Le client sélectionne le produit, renseigne les informations de personnalisation (texte, prénom, photo, options, etc.) et valide sa commande après avoir vérifié le récapitulatif.
Il lui appartient de vérifier soigneusement l’orthographe, les dates, les prénoms, ainsi que la qualité des visuels transmis. Toute erreur provenant des informations fournies par le client (faute, photo floue, etc.) ne pourra engager la responsabilité de Doklien.
4.2. Confirmation de commande
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation au client.
Doklien se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur de paiement, de suspicion de fraude ou de demande de contenu manifestement illicite.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) (20%), hors frais de livraison.
Doklien se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande sur le Site.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via des solutions de paiement sécurisées (carte bancaire, PayPal, ou tout autre moyen proposé sur le Site).
Les coordonnées bancaires du client ne sont pas conservées par Doklien, elles sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les frais de livraison sont précisés lors du processus de commande et récapitulés avant validation.
Doklien ne pourra être tenue responsable des retards ou défauts de livraison imputables au transporteur ou à une adresse incomplète ou erronée fournie par le client. En cas de colis endommagé, il appartient au client d’émettre des réserves auprès du transporteur et d’en informer Doklien dans les plus brefs délais, photos à l’appui.
8. Absence de droit de rétractation (produits personnalisés)
Tous les produits vendus par Doklien sont confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (gravures, photos, textes, choix de couleurs, formats spécifiques, etc.).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le client est informé qu’il ne bénéficie d’aucun droit de rétractation pour ces produits personnalisés, qui ne peuvent pas être revendus par Doklien.
Une fois la commande validée et mise en production, aucune annulation, modification ou remboursement ne pourra être exigé par le client, sauf en cas de défaut de conformité imputable à Doklien.
9. Réclamations, retours et remboursements
En cas de produit non conforme à la commande (erreur de texte gravé par Doklien, mauvais modèle, défaut manifeste), le client doit contacter Doklien dans un délai raisonnable après réception, par e-mail à contact@doklien.com, en joignant une description précise du problème et des photos.
Si la non-conformité est confirmée, Doklien proposera, selon le cas : la refabrication du produit ou un remboursement partiel ou total de la commande.
Aucun retour ou remboursement ne sera accordé pour :
des erreurs provenant des informations fournies par le client (orthographe, texte, photo de mauvaise qualité, choix de couleur, etc.) ;
des variations normales liées au matériau (veinage du bois, légère différence de rendu de gravure, etc.) ;
un changement d’avis du client.
10. Visuels fournis par le client et utilisation de l’IA
10.1. Visuels et contenus du client
Lorsque le client fournit un visuel (photo, illustration, logo, dessin, texte, image générée par logiciel ou par IA, etc.), il garantit :
qu’il dispose de tous les droits nécessaires pour l’utiliser (droits d’auteur, droits à l’image, droits de marques, etc.) ou qu’il a obtenu les autorisations requises ;
que ce visuel ne porte pas atteinte aux droits de tiers, ni à l’ordre public ni aux bonnes mœurs (contenus haineux, discriminatoires, violents, pornographiques, diffamatoires, etc.).
Le client demeure entièrement responsable des contenus qu’il transmet et garantit Doklien contre toute réclamation ou recours d’un tiers relatif à ces contenus (y compris frais de défense). Doklien se réserve le droit de refuser toute personnalisation qu’elle jugerait contraire à la loi ou à son image.
10.2. Utilisation de l’intelligence artificielle (IA)
Pour certains projets, Doklien peut utiliser des outils d’intelligence artificielle générative afin d’aider à créer ou adapter un visuel (par exemple, simplifier une photo en dessin monochrome pour la gravure). Le résultat est toujours relu, ajusté et validé par une intervention humaine avant fabrication.
Lorsque le client fournit un visuel généré en tout ou partie par une IA (Canva, DALL·E, Midjourney, etc.), il lui appartient de vérifier que l’utilisation de ce visuel respecte les conditions d’utilisation de l’outil IA et ne viole pas les droits de tiers.
Les contenus générés par IA peuvent bénéficier d’une protection incertaine ou limitée au titre du droit d’auteur. Doklien ne peut garantir au client un monopole de propriété intellectuelle sur ces visuels et décline toute responsabilité en cas de litige sur la titularité des droits attachés à un visuel généré par IA.
En validant sa commande, le client reconnaît être informé que certains visuels utilisés pour la personnalisation peuvent être créés ou retravaillés à l’aide d’outils d’IA sous contrôle humain, et que s’il souhaite utiliser ultérieurement ce visuel comme logo, identité de marque ou dans une communication plus large, il lui appartient de vérifier avec ses propres conseils (juridique, graphiste, etc.) la conformité de cet usage.
11. Garanties légales
Les produits Doklien bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.
En cas de défaut de conformité ou de vice caché, les règles légales s’appliquent (réparation, remplacement, réduction de prix ou résolution de la vente selon les cas).
12. Responsabilité
Doklien ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou immatériels (perte de données, perte de chiffre d’affaires, préjudice d’image, etc.) résultant de l’utilisation des produits.
Dans le cadre de la vente à distance à un consommateur, les limitations de responsabilité ne peuvent toutefois pas priver le client de ses droits légaux d’ordre public.
En tout état de cause, la responsabilité de Doklien est limitée au montant TTC de la commande concernée.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion des achats, à la facturation, à la livraison et au suivi de la relation client.
Elles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le Site : https://doklien.com/politique-de-confidentialite.
14. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à Doklien.
Les coordonnées du médiateur désigné par Doklien seront précisées sur le Site et dans les présentes CGV dès adhésion (nom du médiateur, adresse postale, site internet).
Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité Doklien pour rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun applicables au consommateur (et non une compétence imposée par avance).
16. Modification des CGV
Doklien se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande, telles que consultables sur le Site.
Dernière mise à jour : avril 2026